首家一站式服务体验中心落户南京苏宁新街口生活广场

中国江苏网   2015-02-24 10:09
核心提示:2月6日,苏宁帮客一站式服务体验中心——新街口电子产品维修中心正式落地苏宁新街口生活广场,彻底打破了以往售后维修难的困局。

  近年来,随着家用电器及3C产品的普及度日益提高,相应的维修需求也在不断增大。对于消费者而言,尽管众多厂家有着健全的售后服务网络,但厂家提供的产品检测点、维修站相对分散,如一个手机出了问题,消费者往往要在检测点、维修点以及销售商家之间跑上几个来回才能解决问题,非常麻烦。2月6日,苏宁帮客一站式服务体验中心——新街口电子产品维修中心正式落地苏宁新街口生活广场,彻底打破了以往售后维修难的困局。

  今年年初,苏宁提出“三极裂变”方针,即极速发展、极致体验和极效协同,而苏宁帮客一站式服务体验中心的建立,正是打造用户极致体验的实质性举措。作为顺应苏宁O2O双线融合模式的服务体系,苏宁帮客一直在追求更完美的售后服务体验。此次苏宁将电子产品维修中心开进连锁店内,正是为了让广大消费者真正享受到一站式服务,省去了消费者维修产品时来回奔波之苦。

  维修专家严格筛选无主家电照单全收

  记者了解到,作为南京地区唯一一家一站式服务体验中心——苏宁新街口电子产品维修中心是由苹果、三星、联想等主流品牌授权认可的专业服务站点。服务范围主要集中于厂家授权的手机、电脑、数码产品、生活电器等。苏宁维修中心负责人表示,中心所有的维修服务人员在上岗之前均接受过厂家严格的专业培训,包括使用、调试、维修、保养以及衍生服务等,只有严格地筛选,才能为广大消费者提供最专业的售后服务。

  由于电子产品的快速发展,一方面市面上手机、电脑,相机等数码产品生产厂家众多,种类也五花八门,但另一方面在激烈的市场竞争中,弱小品牌被淘汰出局的速度也越来越快。对消费者而言,品牌出局带来的售后问题成为最大的消费风险,大量产品面临“无主维修”的困境,使得众多消费者很头痛。苏宁建立一站式维修中心在很大程度上弥补了此类产品行业维修尤其是无主维修的缺口。在苏宁新街口的维修中心内,消费者的电子产品无论是否在苏宁购买,无论是否已过保修期,都可以进行检测、维修。

  年末清洗劳心劳力 苏宁推“洗刷刷”

  在中国,年末大扫除的风俗由来已久,除夕之前人们要将家里内外打扫得干干净净,所谓“除故纳新”。然而在年末这段最忙碌的时段,很多人想要坚持优良传统却又心有余而力不足,而苏宁帮客推出的清洗活动恰恰解决了此类难题。

  苏宁新街口电子产品维修中心开业当天,现场王女士告诉记者,电器清洗是其家庭清洗中的大难题,想要清洗又不知该如何下手,及时勉强清洗,也不能做到专业和彻底。恰好苏宁维修中心推出了“苏宁帮客洗刷刷,辞旧迎新喜洋洋”的活动,其以“年末大扫除”为主旨,清洗的电器品类包括冰箱、洗衣机、家用空调、油烟机和电脑,解决了困扰她的这一大难题。记者获悉,开业期间,清洗价格仅为平时的8折甚至更多,消费者还将获赠电器清洗套餐优惠卡,家里有净水器的用户还可享受免费更换滤芯。有需求的消费者只需至新街口电子产品维修中心预约,即可享受上门服务。

  20多年来,苏宁一直坚持“至真至诚,苏宁服务”,服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。2015年,苏宁将在市场竞争中“守正出奇”,在巩固挖掘放大既有优势的同时,以互联网颠覆者的形象主动出击。苏宁帮客的服务体系正是其强大的固有优势之一,是苏宁20多年来积累的优势资源,是苏宁创新发展的基石。面对消费者的服务需求,苏宁将继续巩固,并借助O2O融合的独有优势,将服务做的更极致。

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