上品折扣微信体验店杭州遇冷 欲培养消费者支付习惯

　　2014年4月底，在北京驻扎了14年的上品折扣店正式进军杭城，在下沙开起了实体店铺。这家新店还有些特别，是全国首家微信支付的体验店。而首家店铺开设才两个多月的时间，网上就又传出了上品年内还将在杭州开设2-3家新店铺的消息。从如此快速的扩张速度来看，上品初到杭州似乎并没有水土不服。【率先实现O2O全渠道零售 上品折扣店的管理变革之道】

　　但令人意外的是，有媒体前往上品下沙的实体店铺探访时发现，虽然店内的商品折扣基本保持在5-7折之间，但逛店的消费者并不多，偌大的商场显得空荡荡的。对此，上品全渠道华东经营部负责人刘伟表示，上品杭州店面的销售额确实还没有办法和北京比较。“但是我们会主打区域差异化的生存方式，年内最少在杭州再新开一家店面。”

　　折扣低人气也够冷清 微信支付占总支付的6成

　　有媒体记者走进了上品折扣在下沙的微信体验店，逛下来只有一个感觉——人气与折扣一样低。从一楼女鞋区到三楼的运动男装，百丽、天美意、VERO MODA、ONLY、耐克、阿迪达斯折扣均维持在5-7折，有的品牌鞋均价只有60元。虽然折扣诱人，但逛店的消费者依旧稀稀拉拉。二楼某女装柜台的工作人员解释，由于当天不是周末，店里人气不高。“晚上、周末人气高一些。”该工作人员说。或许因为是微信支付体验店，店内比较显眼的位置都摆放着“微信支付”的活动宣传，某些品牌还设有专门的微信“秒杀”体验区。不过，店内没有完全关闭现金支付的渠道。

　　随后，记者采访了上品全渠道华东经营部的负责人刘伟。刘伟表示，目前微信支付的比例占店内总支付的60%，“微信支付的笔数很多，但是单价不高。消费者还没有养成习惯用微信支付大单金额，这也是店内还有现金支付的原因。”从长远角度看，微信体验店肯定不会满足于目前六成的微信支付比例。

　　至于店内人气较低的现实，刘伟表示，由于店铺的地理位置比较特殊，位于下沙大学城附近，受到学生放假的影响，店里的人气确实比较低。“另外下沙大多数居民工作日都要上班，所以工作日的客流量基本只有周末的1/3。”刘伟说。

　　要做到与银泰的差异化 培养消费者的支付习惯

　　谈及目前上品下沙店的销售情况，刘伟坦言，还没有办法和北京地区的店铺比较，但这并不影响上品进军杭城的进度。“目前我们的确有2-3个地方进行选址。今年年内我们最少也会在杭州新开一家类似的全渠道店面。”刘伟说。

　　据了解，目前上品中意的新店地址均在滨江、城西、笕桥等远离杭城市中心的大型社区附近。刘伟表示，这与他们在杭城主打的区域差异化生存方式有关。“杭州其实是一个百货商超非常成熟的市场，上品做折扣百货，首先是与银泰百货（需求面积:80000-100000平方米）差异化。其次，我们想要培养消费者把上品当做超市的习惯，我们会专注社区，且靠近社区附近的大型商超。”刘伟透露，物美、沃尔玛此类的大型商超是他们选址的重要标准。

　　当然，上品进军杭城也并非一帆风顺。招聘、培养新的导购，寻找新的供应商都有一定的难度。据悉，目前上品实体店内的所有商品，只有在完成商品信息录入电子系统之后才能对外出售。“因为我们的实体、网络、手机端的商品是完全打通的。这就有些互联网的味道，我们能够完全知道这件衣服是从哪家店、哪个渠道卖出去的。卖得怎么样，下个季度是否需要提前补货。”刘伟说，“而华东地区的供应商还没有习惯这一系列的进货流程，新招聘的导购也需要去习惯用平板电脑。”

　　在刘伟看来，传统百货做O2O的切入口必定是支付，而移动支付的习惯是需要培养的，O2O将会是一场持久战。“或许杭州店的销售数据今年没有办法做出预测，但是明年一定就可以。我相信会有那么一刻，移动支付就爆发了，那时上品就会是一个完善的支付场景。我们现在在做的商品信息电子化也是一个长过程，数据需要积累。”

　　超低折扣未必能吸引消费者 专家：具有前瞻性但仍在探索

　　消费者对于此类的O2O全渠道店面又怎么看呢?昨天，记者随机采访了上品附近几位消费者。在浙江传媒学院读书的小缪表示，自己曾在新店开业一周左右光顾过上品折扣，“一开始大家都觉得新鲜好奇，想去感受下新的购物体验。但是到了店里后，觉得品牌不多、款式偏旧，虽然折扣力度挺大，但似乎没什么购物欲望。感觉就是购物形式新而已。”与小缪一起在逛街的方同学对此也深有感触，直言对新店的印象就是在玩概念，“除了培养新的支付习惯，商品本身也很重要。”方同学说。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊则认为，上品折扣将所有商品都电子化的做法具有一定的前瞻性，但谁也不知道全渠道是不是未来O2O的成熟方向。“O2O与移动互联网一定是大势所趋，而且O2O的市场比现在单纯的网购市场还要大得多。但是无论是顺丰还是上品，目前大家做的都只能说是探索。”曹磊说。