全家董事长潘进丁：数位服务成为便利店下一个战场

　　便利商店产业已经与消费者生活高度连结，除一般的产品销售外，服务内容更为重要，包含订购票务、代收款、包裹寄送等。全家董事长潘进丁指出，随着资通讯技术快速发展，人们的生活型态已经开始改变，数位服务成为便利商店业下一个战场，如网拍付款/取货、线上游戏点数购买、虚拟电子钱包等，都是接下来的发展机会。

　　台湾便利商店业渐趋饱和，全台共有超过9900家门市，其中，统一超超过4800家门市，而全家则以约2900家居次，而为求营运再突破，两大龙头业者开始针对内部营运进行调整，转向强化鲜食领域，并积极推动新型态门市(有座位区)。全家总经理张仁敦表示，到今年底为止，公司预计新型态店铺覆盖率将达50%，而明年将会达到67%，2016年前则全数转换完毕。

　　除鲜食、新型态门市发展趋势底定外，潘进丁认为，数位服务将成为便利商店业积极发展的下一个战场，虽然许多业者都已经开始涉入，但随着资通讯技术快速发展，智慧型手持式装置也越来越普及，未来料还有更多发展机会。

　　潘进丁说，两岸的网拍物流服务为公司接下来的发展重点之一，全家已经推出“两岸店到店”24小时包裹服务，目前可从台湾寄件、上海门市取件，预计明年第1季延伸至两岸四地，包括中国大陆、澳门与香港等，且未来也将朝向两岸寄/收件双向并行。

　　此外，潘进丁认为，另一大数位发展机会就是“国际点数卡”，如同电子钱包般，重点在于跨通路及平台使用，因为单靠自己发展不够，寻找规则联盟合作会更好，同一张卡片既可以看电影又能够买东西，并且若只是把现金变成一张仍需要随身携带的卡片，实际效益还不够大，若能再联合累积及搭配红利点数来做组合优惠，可望更吸引市场注意。

　　全家日前推出“国际点数卡”，首波就与日本游戏厂SONY合作，贩售PSN(PlayStation Network)实体预付卡，即可以该卡于网站平台上购买PlayStation各款游戏，日后则更可以凭卡上的PIN码进行储值；全家期望能够以此为出发点，未来开发更多元以国际点数卡为方式的商机与客源，达到跨平台目标。